11月13日，公司舉行《營銷文化手冊》首發儀式。
　　《營銷文化手冊》是公司企業文化建設的最新成果，它系統梳理和闡述了營銷文化愿景、框架、理念、支撐和營銷人員行為規范，既是公司首創，也在集團內超前。
　　公司黨委書記馬衛星發表首發致辭。他指出，《營銷文化手冊》是公司文化融入管理、推動管理提升的最新成果，是以文化力提升營銷力的重大舉措，具有重要意義。在回顧公司發展歷程中，馬衛星肯定了文化管理的思路，指出文化是公司開創市場和延續市場的內在力量，強調了公司“誠信、創新”核心價值觀對公司子文化的浸潤和影響，他號召全體員工要遵從“法、誠、和、新”的營銷文化理念，倡導依法營銷、誠信營銷、和諧營銷和創新營銷，在客戶的信賴中延續和開拓市場。
　　公司副總經理季振祥作《營銷文化手冊》宣貫首次講座。他強調，營銷文化作為企業文化的重要組成部分，通過分析規劃、組織實施、學習傳播等基本路徑，要發揮其導向功能、約束功能、凝聚功能和激勵功能，整合、培養員工的思想行為，使每位員工都把內部的協同和向顧客提供優質服務視為最重要的規范之一，與顧客建立新型伙伴關系，塑造“三航，值得信賴”的品牌，在同質化競爭中探索差異化發展道路，最終實現企業的長遠發展。季振祥還分析了營銷文化建設中要著力解決的幾個問題：一是如何牢固樹立服務理念的問題；二是如何實施以人為本的問題；三是如何倡導創新精神、崇尚有效創新的問題；四是如何助力于形成核心能力的問題；五是如何與規范性管理有機結合的問題。
　　公司董事長、總經理方彥作總結講話，他重點分析了營銷文化建設中要注意的幾種關系。一是營銷文化和企業文化的關系，強調營銷文化是面向市場、面向顧客的文化，也是追求影響力、創造品牌的文化。要在復雜多變的市場環境中積極面對，努力應變，服務客戶，贏得市場。二是營銷文化和戰略規劃的關系，強調營銷文化是公司實現戰略發展的重要文化條件和有力保證。要堅持以文化為引領，適應“多元化、國際化、信息化”導向，在企業戰略轉型的過程中支撐公司日益擴大的市場版圖。三是營銷文化和人才隊伍建設的關系，強調營銷文化關鍵體現在每位員工尤其是營銷人員對“法、誠、和、新”營銷文化理念的實踐上。要在工作中始終堅持“客戶導向”和“客戶驅動”原則，不斷提升個人素質和業務技能，自覺成為展示三航形象的窗口。方彥還強調，從現在起到明年6月份是營銷文化的集中宣貫期，希望各單位認真策劃、周密安排，做好培訓宣貫工作。
　　會上，向各分（子）公司等頒發了《營銷文化手冊》。各單位紛紛表示公司《營銷文化手冊》的出臺，為更廣泛的市場認同和開拓提供了強有力的精神指引和良好范式，會后要認真開展培訓和宣貫。