“您好。我這次打這個電話不是投訴了，而是特地想表揚一下旁邊的施工單位三航局項目部，現在不僅交通導向牌標識清楚，而且他們的交通引導員還在我接送孩子上學的電瓶車沒電時幫忙充電，大中午的忙前忙后，又是拿水又是搬凳子，要為他們點贊！”打電話來的是南京江北新區的陳女士。

　　談及“熱心市民”陳女士，橫江大道快速化改造項目的業主單位、施工方無不精神一震，因為她曾是建設單位12345投訴電話的?？汀那鄪W體育館門口的積水問題、市政改造后造成的路面坑洼、交通指示牌混亂，到地鐵站通往便道的燈照明度不夠……陳女士時不時的“鞭策”，讓業主單位心力憔悴。三航局橫江大道項目經理林文見狀，決定主動出擊，直接把投訴電話轉接到了項目部?！巴对V電話直接打給我們，少了中間‘傳話’的環節，我們也可以第一時間接到問題，第一時間調動資源處理問題。”就這樣，在林文的拍板下，項目部從一開始回復投訴的“生力軍”，成為了被業主青睞有加的解決投訴“主力軍”。

　　“你們這樣可不行，去年底的時候標識還挺清楚的，你看，才沒過多久，又亂七八糟的，最近兒子開學了，我送他上學多繞了半個多小時，都遲到了”，陳女士抱怨的聲音從電話那頭響起?！瓣惻浚娴暮鼙?，由于江北新區正在建設關鍵期，各種建設工程繁多，近期７條路環境整治開始，導致之前的交通導改更換，我們會幫您聯系相關施工單位作出相應處理......”，項目綜合部的員工曾方圓耐心地給市民陳女士解釋道。

　　“這個陳女士又有什么困擾了，上次往地鐵站的照明燈不是當天給裝好了嗎？”項目黨支部書記劉曉看到熟悉的號碼，忍不住上前詢問，“居民的事情就是最要緊的事情，周邊居民越配合，我們工程建設也能越順利?！?/span>

　　了解了具體情況后，劉曉立即和工程部部長朱帥榮實地考察了現場，并與相關施工單位溝通核實，研究出新的布置導改圖后，立馬撥通了臨江社區黨支部周書記的電話:“周書記啊，你看最近有沒有時間，我們修改了交通導改方案，我們會安排人員在主要路口疏解交通，麻煩社區幫我們組織居民議事會，將最新的交通導改方案在業主微信群告知廣大居民?！?/span>

　　說干就干，項目部通過與社區開展的黨建共建活動，組織召開了一次居民通氣會，提前告知市民道路導改方案，有效緩解了交通導改、管線改移、施工噪音、揚塵等影響周邊居民出行和生活的諸多矛盾，也促進了生產工作按時按期按質完成。

　　臨時人行道出新保證居民出行

　　工地圍擋亮化保證人行安全

　　項目部書記與工程部長現場討論交通方案方便居民出行

　　“中交三航的效率就是高！我反映的問題總是立馬就能解決。”現在再提起中交三航和橫江大道項目的施工，“投訴”?？完惻慷既滩蛔↑c贊：“聽說4月底橫江大道就能完工通車了，中交三航不僅解決投訴效率高，干工程效率更高呀！”

（三公司）